什么时间上,项目为好

由每个部门一个增添到两个等等。  什么时间上crm项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。由每个部门一个增添到两个等等。
  什么时间上crm项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。

    笔者想从实施顾问的角度对这个问题发表一些看法以供企业进行参考。
  一、年末不适合实施crm项目
  笔者认为无论如何在年末都不怎么适合实施crm软件。这紧要是出于三方面的考虑。
  一是年末正本人心就比较涣散。

    其实大家只要结合自己的情况想想在年底的时间有多少人还会像平时那样孜孜不倦于工作。在这种状态下企业若部署crm软件的话则其效果就会大打折扣。
  二是一个年假回来后员工可能会对年前的项目培训内容忘个精光。

    一般公司过年的时间大略会有十天到十五天左右不等的休假。

    若年前匆匆忙忙对系统进行培训甚至在年前把系统上线后在休年假的时间员工基本上出于真空期了我想不会有哪个员工会在过年的时间对系统进行温故而知新。在这种背景了员工年后来上班后就可能会把先前的内容忘个一干二净。而且年后大家要真正进入工作状态的话可能还需要一段时间。这对于crm项目更是雪上加霜。
  三是年末对于某些企业来说可能是比较繁忙的时刻。

    如在年末的时间企业业务人员需要各处去拜访客户很难”老老实实”的呆在企业中。而crm项目他们是主力若他们都不能够保证有足够多的时间参与到项目中来的话那么项目很少会取得比较好的成果。
  笔者负责过不少的crm项目。偶然会在12月左右我们也会拿到订单也会有客户要我们在年末早先实施项目。遇到这种情况笔者一般都会委婉的向企业说明其中的原因建议他们在年后上crm软件。

    
  总之企业若想提高crm软件的实施效果则最好不要选择在年末这个敏感的时刻上crm项目。否则的话企业很可能搬起石头砸自己的脚为了赶时间而得不偿失。
  二、企业扩张时期不适合上crm项目
  笔者认为企业若在扩展时期上crm项目也是一个不明智的抉择。也许他们认为可以凭借crm软件增添他们的扩张速度。其实他们这是把crm软件看的太神了。一般来说笔者是不建议在企业扩张时期上crm软件。

    
  一方面在扩展时期很多客户关系管理流程别国确定下来。

    根据笔者的经验企业在扩张时期一般不会对客户关系管理的有关流程进行梳理有些甚至停留在无序管理的状态中。只有等他们发展到一个程度他们才会回过头来审视这个客户关系管理流程。而我们都知道crm系统是建立在企业的标准流程之上的。若在别国流程的情况下硬要把crm系统套到企业身上的话那crm系统对于企业来说可能会成为鸡肋弃之可惜食之无味。

    
  另一方面企业在扩展时期其重点是客户的开发而不是如何挖掘客户的价值如何留住老客户。这跟crm软件的设计思路也是背道而驰的。crm 软件的重点是通过提高客户的满意度以增强客户的回头率与种程度。说实话其在客户开发上面远远别国企业想的那么强盛。为此企业若在此时花精力上 crm项目的话往往会到处碰壁。
  笔者以前有一个同事他负责过一个客户就是在企业扩张时期上crm项目结果很不理想。

    那时间这个老板有两家企业一家是从事旅游的一家是从是企业培训的。那时间他的那家旅游企业已经上了crm项目项目的效果非常的好给他们拉来了很多的回头客。所以这个老板在那家从事企业员工培训的公司刚开张的时间就决定要上crm项目也指明要我的同事负责这个项目。可是原因这家公司刚开张大家都忙着在外面找客户打市场。  从老总到下面对业务员、培训员别国一个人能够净下心来在办公室中搞这个crm项目。

  结果而知几个月下来都别国什么进展。结果我同事还是向这个出资人建议暂缓这个 crm项目。等到这个公司上轨道之后再来实施。
  可见在企业刚开张或者扩张时期上crm项目会遇到种种阻塞。不过笔者以前也遇到一些不怎么负责任的企业他们为了争取项目往往会采取欺骗的手段把用户引入误区。  如他们会跟企业用户说你们现在什么流程都别国就好像一张白纸。

  此时若上crm项目的话则大家就会按crm软件来。所以这是一个上crm项目的好时机。这话听起来好像比较有条不紊但是其实再仔细想一想问题也就来了。企业现在是像一张白纸问题是现在企业员工都在外面开发客户企业若订单都不能够保证的话那么又会有多少人会在办公室里坐着搞信息化项目呢?若连客户都别国则即使crm软件上线了又有什么意义呢?所以 “企业像一张白纸容易上项目”之类的说法纯粹是扯淡。
  不过有时间我们为了抓到项目这个因素也不会跟企业明着讲。若我们拿着到手的订单不做的话那我们就没饭吃了。不过我们会采取一些折中的方法。如我们在拿到客户订单的时间做项目计划的时间可能会把日期往后面挪一挪。等到企业相对稳定后才会早先在企业中推进项目。
  所以在现在crm领域内竞争白热化的时间企业自己需要能够对什么时间上crm项目做一个合理的判断。

    软件公司或者咨询企业有时间为了抢订单可能即使知道这个时间不适宜上crm项目他们也不会像企业提出。
  三、人员犬牙交错时不适合上crm项目
  从事过人事管理的人一定知道每个企业在每年的某个时刻总会有一个员工流动的高发期。虽然说天要下雨娘要嫁人。员工要另谋高就的话企业也拿他们没办法。现在一纸合同已经不能够捆住很多人了。
  而且crm软件其本身的一个设计意图就是希望能够凭借信息化的管理技术来把员工离职对企业的不利影响降到最低。所以员工的流动对于企业发展是一个必须要面对的问题。

    但是若在crm项目实施过程中项目小组成员过多流动的话则对于这个项目的打击是非常大的。
  俗话说临阵换将兵家大忌。若在项目实施的过程中更换crm软件的关键用户则会给crm项目造成致命的打击。
  一方面按照现在的项目实施方式在项目推进过程中为了减少对企业正常生产经营活动的影响企业往往都是每个部门抽出一个关键用户参与到项目中来。

    然后等到他们熟悉crm软件的运作之后再回去以点带面培训手下的员工。此时若这个关键用户离职的话则很难有员工可以在短时间内接替他的工作。此时就会给crm项目的推进造成不良的影响。
  其次在crm项目中前期的理念培训、流程梳理比后面的操作培训要紧要的多。所以越到后期关键用户离职的话则对项目的影响越大。若在实施顾问进行系统操作培训的时间关键用户此时离职那么即使能够找到合适的接替者其也只能够进行一些系统操作的培训。

    而根据笔者这么多年来项目实施的经验若关键用户只知道怎么操作而不知道为什么要这么操作的话则其往往不能够说服自己手下的员工去准确的操作系统。在这种情况下他这个部门在crm 系统的链条中就是很薄弱的一个环节。
  第三能够成为crm项目小组的成员往往都是各个部门的精英。他们熟悉本部门的业务操作了解现有业务流程中的弱点。  而这些往往是crm系统实施过程中的关键。

  此时若这个关键用户离职的话那么有谁来处理这些问题呢?若此时强势推行crm软件则导致的结果很可能是项目实施的时间顺顺利利没什么问题。可是等到crm软件上线企业员工在使用这个软件的时间就会发现问题不断了。此时我们crm实施顾问不仅要为此到处奔波;而且企业用户在系统刚上线的时间工作量正本就大。  此时偏偏又遇上错误不断则更是忙中添乱。

  此时企业这个系统转换阶段就会危机重重。即使能够顺利渡过这个危机也经过把员工折腾的精疲力尽了。
  出于以上这方面的考虑笔者认为企业在上crm项目之前由每个部门一个增添到两个等等。